Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại ondoku3

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ondoku3, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực được phépThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản xác minh rõ ràngĐiều khoản cập nhật công khai
ondoku3 Quy định sử dụng dịch vụ tại ondoku3
CAM KẾT MINH BẠCH

Cách ondoku3 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi xây dựng điều khoản dựa trên nguyên tắc rõ ràng: bạn biết chính xác dữ liệu nào được thu thập, được lưu bao lâu và ai có quyền truy cập. Mọi thông tin tài khoản đều được mã hóa; lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ theo yêu cầu xác minh nội bộ và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài quy trình bắt buộc theo pháp luật.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL. Chỉ bộ phận xác minh nội bộ mới có quyền truy cập khi xử lý yêu cầu rút tiền hoặc khiếu nại điều khoản.

Chính sách cookie và theo dõi

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết lập tài khoản trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong phần cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Khi yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi xử lý xóa dữ liệu theo quy trình nội bộ và thông báo kết quả qua email.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân sai lệch hoặc đề nghị xem xét lại quyết định liên quan đến tài khoản bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email.

LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Hỗ trợ giải đáp về điều khoản sử dụng

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, quy trình xác minh ví MoMo hay ZaloPay, đến yêu cầu điều chỉnh thông tin — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua nhiều kênh. Ghi rõ số tài khoản và phương thức thanh toán đang dùng để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở hộp chat ngay trên trang, chọn mục 'Điều khoản & Tài khoản', nhập câu hỏi — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trực tiếp trong phiên chat.

Email hỗ trợ tài khoản

Gửi yêu cầu bằng tiếng Việt qua địa chỉ email hỗ trợ, đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để tăng tốc xử lý.

Biểu mẫu yêu cầu chính thức

Dùng biểu mẫu trực tuyến trong mục Tài khoản để gửi yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản — phù hợp khi cần lưu hồ sơ.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những điểm mà người dùng hay thắc mắc nhất khi đọc điều khoản lần đầu — từ quyền tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua ví điện tử.

Dịch vụ của ondoku3 chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập từ khu vực không được phép là trách nhiệm của người dùng theo quy định pháp luật nơi đó.

Mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc đóng các tài khoản liên quan mà không cần thông báo trước.

Có, ví điện tử dùng để nạp và rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ bị tạm giữ để xác minh trước khi xử lý tiếp.

Chúng tôi đăng thông báo thay đổi ngay trên trang điều khoản này. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được đăng, đó được coi là sự đồng ý với phiên bản mới nhất.

Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email, nêu rõ yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu. Chúng tôi sẽ xác nhận danh tính và thông báo kết quả xử lý qua email đã đăng ký.

Gửi khiếu nại qua biểu mẫu yêu cầu chính thức hoặc email hỗ trợ, đính kèm bằng chứng giao dịch như ảnh xác nhận từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để đội xét duyệt xử lý nhanh hơn.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.